プライバシーポリシー

株式会社ケイネックス（以下「当社」）は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令及びガイドラインを遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。

第1条（事業者情報）

• 名称：株式会社ケイネックス
• 住所：大阪府東大阪市長田東4-2-8
• 代表者：代表取締役 谷　尚典

第2条（取得する情報）

当社は、当社ウェブサイト及び「となりの孔明」の会員サイト（members.tonarinokomei.com）の各フォーム及びサービスを通じて、次の情報を取得します。

1. お問い合わせ・お申し込みの際にご入力いただく情報（会社名、部署・役職、氏名、メールアドレス、電話番号、ウェブサイトのURL、ご相談内容その他フォームに入力された情報）
2. AI相談サービス（AI壁打ちサービス、並びに「物見」及び「孔明に壁打ち」。以下同じです。）における事前の回答（お悩み・業種等）、対話の内容、AIが作成した整理シート、要約及び担当者向けの項目、ご本人が入力した補足、並びにメール認証に用いるメールアドレス
3. 「孔明に壁打ち」の無料登録の際にご入力いただく情報（会社名、メールアドレス、業種、従業員規模、役職・担当、ご相談内容）
4. 同意の記録（同意した日時、文面及び規約の版）、並びにAI相談サービスの利用状況（利用回数、処理にかかった費用の概算等）
5. アクセスに関する情報（IPアドレス、ブラウザの種類、アクセス日時、流入元、AI相談サービスで端末やログイン状態を識別するためにブラウザに保存する番号、機械的な送信を判定するための情報等）
6. 日程予約サービス（TimeRex）を通じてご登録いただく予約情報
7. 「となりの孔明」の契約者向け会員ページ（以下「会員ページ」）で取得する情報：契約者（会社）の情報、会員の氏名・メールアドレス・部署・役職、相談ごとのやり取り（スレッド）の書き込み・添付ファイル、AIの回答、当社担当者の書き込みと社内用の記録、会員ページの利用規約への同意の記録、会員ページでの申込み・同意の記録、当社担当者が会員ページの内容を閲覧した記録

第3条（利用目的）

1. お問い合わせ・お申し込みへの回答及びご連絡
2. サービス資料の送付
3. 無料サイト診断の実施及び結果のご報告
4. 無料相談（壁打ち）の日程調整及び実施
5. AI相談サービスの提供（中断した相談の再開、整理シートの表示及び送付、利用回数の管理、並びに「物見」での会話の「孔明に壁打ち」への引き継ぎを含みます）
6. ご本人が担当者への引き継ぎを希望された場合に、対話の記録、整理シート、要約、補足、事前の回答（お悩み・業種）、流入元、「孔明に壁打ち」の登録情報、及びAIがご相談内容から整理した担当者向けの項目（ご希望の内容と時期、検討の段階、当社サービスとの関係等）を当社担当者が確認したうえでのご提案及びご連絡
7. 当社サービスのご案内メールの送付（ご同意いただいた方に限ります。各メールに記載の方法で、いつでも配信を停止できます）
8. サービスの品質向上及び新サービスの検討（統計的に処理し、個人を特定しない形で利用します。「物見」及び「孔明に壁打ち」の対話内容を、外部のAIサービスを用いて、個人や会社を特定しない傾向に加工する場合を含みます）
9. 不正利用の防止、利用回数の制限、機械による大量送信の防止及びシステムの安全な運用
10. 「孔明に壁打ち」のアカウントの管理（ログイン用メールの送信を含みます）
11. 会員ページの提供（相談ごとのやり取りの運営、AIによる回答の作成、新しい書き込みのお知らせ、会員の登録と管理）
12. 契約者との契約の履行（見積もり、契約、請求、支援、見守り、契約終了時のデータの返却）
13. 会員ページでの申込みの受付と、その記録の保存

「物見」「孔明に壁打ち」等のAI相談サービスの対話内容は、ご本人が引き継ぎを希望された場合のほか、不正利用の調査、法令に基づく対応、システム障害への対応に必要な場合に限り、当社担当者が確認します。なお、サービス改善のための傾向の分析は、AIによる加工のみで行い、当社担当者は、引き継ぎを希望されていない対話内容を読みません。会員ページの内容は、契約者への支援のために当社担当者が確認します。確認できる担当者はその契約者の支援に必要な者に限り、誰がいつ閲覧したかを記録します。会員ページの内容は、第8号の傾向分析には使いません。

第4条（AIによる処理）

AI相談サービスでは、ご入力いただいた内容を外部のAIサービス（Anthropic, PBC が提供するAPI）に送信し、回答の生成、整理シート、要約及び担当者向けの項目の作成を行います。また、「物見」及び「孔明に壁打ち」の対話内容を、サービス改善のための傾向の分析（個人や会社を特定しない形に加工するもの）のために、同APIに送信することがあります。この分析は、「物見・孔明に壁打ち 利用規約」の2026年10月11日の改定版に同意したうえで行われた対話に限ります。会員ページの書き込みも、回答の作成のために同社のAPIへ送信します。会員ページの書き込みは、傾向分析のためには送信しません。

• AIの回答は自動で生成されたものであり、その正確性を保証するものではありません。
• ご相談に必要のない個人情報や機密情報、健康状態などの配慮が必要な情報、ほかの方の個人情報は、入力しないようお願いいたします。
• 送信された内容は、Anthropic, PBC の商用サービスにおける取扱方針（2026年7月1日更新の同社公表内容）に基づき、AIモデルの学習には使用されず、原則として受信後30日以内に削除されます。ただし、同社の利用ポリシーへの違反が疑われる場合は最長2年間、法令上必要な場合等はそれぞれ必要な期間、同社で保持されることがあります。

このほか、お問い合わせフォームの内容の整理に、Anthropic, PBC が提供する生成AIサービス（入力内容がAIの学習に利用されない契約又は設定のものに限ります）を用いることがあります。

第5条（業務委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部又は一部を外部に委託することがあります。この場合、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。主な委託先は次のとおりです。

Cloudflare, Inc. の Turnstile は、ご利用の端末が人によるものかを確認し、機械による大量送信を防ぐため、ブラウザ・端末の情報、IPアドレス、操作の情報等を同社に送信します（「物見」の開始時、「孔明に壁打ち」の無料登録時及びログイン時、会員ページのログイン時並びにウェブフォームの送信時）。

このほか、当社ウェブサイトは、文字の表示のために Google LLC（米国）が提供する Google Fonts を利用しています。ページを表示する際、閲覧者のIPアドレス等の情報が同社に送信されます。

第6条（外国にある第三者への提供）

当社は、第5条の委託先のうち米国に所在する事業者（Cloudflare, Inc.、Plus Five Five, Inc.、Anthropic, PBC）に、個人データを提供することがあります。当社は、各フォームの送信時、並びにAI壁打ちの開始時、メール認証時、「物見」の開始時、「孔明に壁打ち」の無料登録時及び会員ページの初回ログイン時（会員ページの利用規約への同意時）に、次の情報を提供したうえでご本人の同意を得ます。

1. 提供先の国の名称：アメリカ合衆国
2. 当該国における個人情報の保護に関する制度：当該国には、我が国の個人情報保護法に相当する包括的な連邦法はなく、分野ごとの連邦法及び州法により個人情報が保護されています。詳しくは、個人情報保護委員会が公表している外国の制度（アメリカ合衆国）に関する情報をご覧ください。
3. 提供先が講ずる個人情報の保護のための措置：各提供先は、利用規約、プライバシーポリシー又は個人データの取扱いに関する契約（データ処理契約）において、安全管理措置を講じることを定めています。なお、Anthropic, PBC は、第4条のとおり、利用ポリシーへの違反が疑われる場合等に、入力及び出力を一定期間保持することがあります。

第7条（第三者提供）

当社は、法令に基づく場合その他法令で認められた場合を除き、ご本人の同意を得ないで個人データを第三者に提供しません。

第8条（保存期間）

• フォームの入力内容、及びご本人の希望により当社担当者へ引き継いだ内容（対話の記録、整理シート、要約、補足、事前の回答（お悩み・業種）、流入元、担当者向けの項目、メールアドレス、「孔明に壁打ち」の登録情報及び会話の全文）：担当者宛てのメールとして受信し、又は当社のサーバーに保存し、最後のご連絡から3年を経過した後、速やかに削除します。
• AI壁打ちの対話内容及び整理シート：中断した相談の再開やシートの再表示のため、当社の受付サーバーに保存します。メール認証をされた方は最後のご利用から12か月、メール認証をされていない方は最後のご利用から90日を経過した後、速やかに削除します。削除後は、利用回数や費用などの集計用の記録のみを残します。メール認証に用いたメールアドレスも、最後のご利用から12か月を経過した後、速やかに削除します。
• 「物見」「孔明に壁打ち」の対話内容：当社の会員サイトのサーバーに、お客様ごとに分けて保存します。「孔明に壁打ち」に引き継いでいない「物見」の会話は最後の入力から12か月、「孔明に壁打ち」（無料登録の際に引き継いだ「物見」の会話を含みます）は最後のご利用から12か月を経過した後、速やかに削除します。ただし、ご本人の希望により当社担当者へ引き継いだ内容は、上記のとおり、最後のご連絡から3年を経過した後、速やかに削除します。削除後は、利用回数や費用などの集計用の記録のみを残します。
• 「孔明に壁打ち」の登録情報（会社名、メールアドレス、業種、従業員規模、役職・担当、ご相談内容）：最後のご利用から12か月を経過した後、速やかに削除します（担当者へ引き継いだ場合は、上記のとおり、最後のご連絡から3年）。
• アクセス情報：当社のデータベースにはIPアドレスそのものは保存せず、IPアドレスから生成した識別子を、不正利用の防止及び利用回数の管理のために記録します。確認コードに付けたものは1日、端末の記録に付けたものは最後のご利用から90日、相談の記録に付けたものはその相談の記録と同じ期間を経過した後、速やかに削除します。「物見」及び「孔明に壁打ち」では、利用回数の管理及び機械による大量送信の防止のために記録した識別子（端末に保存する番号、IPアドレスから生成した識別子）を、2日後に自動的に削除します。
• 同意の記録：同意の証拠として、AI相談サービスのご利用が続く間、保存します。
• ブラウザに保存する番号：AI相談サービスで端末やログイン状態を識別するため、ご利用のブラウザに番号を保存します（ログイン状態は30日間有効です）。ブラウザの設定で削除できますが、削除すると、メール認証又は無料登録をされていない方は中断した相談を再開できなくなります。
• 受付サーバー及び会員サイトのサーバーで削除したデータは、障害に備えた復元用の記録に最長30日間残り、その後自動的に消去されます。メール送信の委託先（Resend）には、送信記録が30日間保存されます。
• 会員ページの情報：契約者との契約が続いている間は保存します。すべての契約が終わったときは、契約者のご請求に応じて、終了日から30日以内に一般的な形式でお返しし、終了日から90日を過ぎた後に速やかに削除します。ただし、見積書・契約の内容・申込みと同意の記録・請求の記録は、終了日から7年間保存します。
• 会員ページの閲覧の記録（当社担当者が閲覧した記録）：3年間保存します。
• 会員の登録情報：会員の登録を消したとき、または契約者とのすべての契約が終わってから90日を過ぎた後に、速やかに削除します（契約・同意の記録に含まれるものを除きます）。
• 上記の期間にかかわらず、削除のご請求には、第10条に従って対応します。

第9条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失又は毀損の防止のため、次の措置を講じます。

1. 組織的安全管理措置：個人データの取扱いの責任者を定め、漏えい等の事案が発生した場合の報告連絡体制を整備しています。
2. 人的安全管理措置：個人データを取り扱う者に、定期的に教育を行っています。
3. 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う端末にパスワード等によるロックをかけ、盗難・紛失を防止するとともに、個人データの持出しを管理しています。
4. 技術的安全管理措置：通信の暗号化、アクセス権限の管理、認証情報の分離管理、利用回数の制限、保存期間を経過したデータの自動削除等を行っています。
5. 外的環境の把握：米国（Cloudflare, Inc.、Plus Five Five, Inc.、Anthropic, PBC、Google LLC の所在国）の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しています。受付サーバー及び会員サイトのサーバーのデータは、Cloudflare, Inc. のアジア太平洋地域の設備に保存されます。同社は保存先の国名を特定していないため、当社は同地域の主な国の制度を把握したうえで安全管理措置を実施しています。

第10条（開示等の請求）

ご本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止又は第三者提供記録の開示の請求があった場合、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。手数料は無料とします。

請求は、第11条の窓口へメールでご連絡ください。ご本人の確認は、ご登録のメールアドレスとの照合等の方法で行います。なお、メール認証をされていないAI壁打ちの記録、及び無料登録をされていない方の「物見」の記録は、ご本人を特定できないため、開示等に応じられない場合があります。

第11条（お問い合わせ窓口）

第12条（改定）

当社は、法令の改正やサービスの変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は、本ページに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年9月29日
改定日：2026年10月11日、2026年10月19日